Versandarten im Überblick

Paketversand: Für kleinere Artikel (z. B. Armaturen, Zubehör). Zustellung durch DHL, DPD oder GLS – ohne vorherige Ankündigung, direkt an die Haustür.

Sperrgutversand: Für größere, aber noch paketfähige Artikel (z. B. Duschsäulen, Badheizkörper). Versand über spezialisierte Dienstleister, in der Regel mit Tracking.

Speditionsversand: Für große oder schwere Artikel (z. B. Badewannen, Duschkabinen, Badmöbel). Die Lieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante.

• Avisierung: Die Spedition kontaktiert innerhalb von ca. 3–4 Werktagen vor der Lieferung telefonisch, per SMS oder per E-Mail zur Terminabsprache.
• Ein Tragen in Haus oder Wohnung ist nicht Bestandteil der Lieferung.
• Ein zweiter Zustellversuch ist kostenpflichtig, falls beim ersten Termin niemand anzutreffen ist.

Click & Collect – kostenlose Abholung: Du kannst Deine Bestellung kostenlos an unserer Abholstation in Hochheim abholen. Sobald alle Artikel Deiner Bestellung bereitstehen, erhältst Du eine Abholbestätigung mit Deinem persönlichen QR-Code per E-Mail.

Bestellst Du Montag bis Freitag bis 12 Uhr, ist Deine Bestellung am nächsten Arbeitstag ab 13 Uhr abholbereit.* Bitte mache Dich erst auf den Weg, nachdem Du Deine Abholbestätigung erhalten hast.

Abholort: Nextrend GmbH, Rüdesheimer Str. 51, 65239 Hochheim am Main

Abholzeiten: Montag–Freitag, 09:00–16:00 Uhr

Mehr zu Click & Collect

*Bei Zahlungsarten ohne unmittelbare Zahlungsbestätigung erfolgt die Bereitstellung entsprechend nach Zahlungseingang.

Wichtige Hinweise:

• Keine Lieferung an Paketstationen
• Bei Vorkasse erfolgt der Versand beziehungsweise die Bereitstellung zur Abholung der Bestellung erst nach Zahlungseingang
• Bei Nichtverfügbarkeit von bestellter Ware: volle Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen. In diesem Falle behalten wir uns vor, nicht zu liefern.

Beachte bei Versand & Lieferung

Für eine reibungslose Lieferung beachte bitte folgende Punkte:

• Bei fehlgeschlagener Lieferung wegen nicht erreichbarem Empfänger behalten wir uns vor, die Mehrkosten zu berechnen.
• Bitte sorge dafür, dass die Lieferadresse korrekt und vollständig angegeben ist.
• Bei Speditionslieferungen ist es besonders wichtig, dass Du eine Telefonnummer hinterlegst, unter der du gut erreichbar bist.

Österreich:

• Paketdienst (z. B. Armaturen, Zubehör): 9,90 €
• Sperrgut (z. B. Duschsäulen, Heizkörper): 17,90 €
• Spedition (z. B. Möbel, Dusch-WC): 79,00 €
• Sonderspedition (z. B. Duschen, Badewannen): 79,00 €

Hinweis: Für Lieferungen auf Inseln können zusätzliche Gebühren anfallen. Diese werden im Checkout automatisch berechnet.

Die genauen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Beachte bei Versand & Lieferung

Für eine reibungslose Lieferung beachte bitte folgende Punkte:

• Bei fehlgeschlagener Lieferung wegen nicht erreichbarem Empfänger behalten wir uns vor, die Mehrkosten zu berechnen.
• Bitte sorge dafür, dass die Lieferadresse korrekt und vollständig angegeben ist.
• Bei Speditionslieferungen ist es besonders wichtig, dass Du eine Telefonnummer hinterlegst, unter der du gut erreichbar bist.

Die genaue Lieferzeit wird auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Der Versand ins Ausland dauert 3 bis 4 Tage länger.  

Allgemein gelten folgende Richtwerte:

• Paketversand (z. B. Zubehör, Armaturen): ca. 2–4 Werktage
• Sperrgutversand (z. B. Heizkörper, Duschsäulen): ca. 3–5 Werktage
• Speditionsversand (z. B. Möbel, Badewannen): ca. 5–8 Werktage (telefonische Avisierung)
• Vorbestellungen: Liefertermin lt. Produktseite
• Lieferung ins Ausland: +3–4 Werktage zusätzlich

Bei Lieferverzögerungen oder Vorbestellungen informieren wir dich umgehend telefonisch oder per E-Mail.

Hinweis: Speditionsversand erfolgt bis Bordsteinkante. Ein Vertragen der Ware ist nicht möglich.

Bitte beachte: 

• Eine Bestellung benötigt mindestens 24 Stunden Bearbeitungszeit, sofern die Ware auf Lager ist.
• Versandfertig ≠ Liefertermin: „Versandfertig“ bedeutet, dass die Bestellung verschickt werden kann. Dies ist kein Liefertermin.
• Alle Sendungen werden aus Deutschland versendet, daher können bei Auslandsbestellungen zusätzliche Verzögerungen auftreten.

Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit online über die Sendungsverfolgung unseres jeweiligen Versandpartners prüfen.

Wichtig:

Bei Speditionssendungen ist die Sendungsverfolgung in der Regel erst 1–2 Werktage nach dem Versand verfügbar.

Paketsendungen:

DHL

(Kleinware bis WC und Badheizkörper)

Sendungsverfolgung:
https://www.dhl.com/de-de/home.html

DPD

Sendungsverfolgung:
https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/

Speditionssendungen:

DHL Freight

(große und schwere Sanitärartikel)

Sendungsverfolgung:
https://activetracing.dhl.com/DatPublic/datSelection.do

DSV

(Versand von Duschen und Mineralgussduschtassen)

Sendungsverfolgung:
https://www.dsv.com/de-de/

DHL 2-Mann-Handling

Eine öffentliche Sendungsverfolgung ist derzeit leider nicht möglich.

Bei Fragen zum Lieferstatus kontaktiere uns jederzeit gerne über unser Kontaktformular.

Der Großteil der Duschkabinen und Duschabtrennungen wird aus Sicherheitsgründen separat versendet. Dies betrifft vor allem Bestellungen, die mehrere Artikel sowie eine Duschkabine oder Duschabtrennung enthalten.

Sind bei einer Bestellung nicht alle Artikel sofort verfügbar, kann auf Wunsch eine Teillieferung der bereits verfügbaren Artikel erfolgen. Die Bestellung wird in diesem Fall aufgeteilt und die Artikel werden getrennt nach Verfügbarkeit versendet.

Für eine zusätzliche Teillieferung fallen weitere Versandkosten an.

Derzeit liefern wir in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Niederlande, Frankreich, Tschechien, Polen, Italien, Spanien, Portugal, Schweden, Dänemark, Irland. 

Du kannst Bestellungen bequem über unsere länderspezifischen Shops aufgeben – einfach
über das Sprachmenü ganz unten rechts auswählen.

Deutschland: bernstein-badshop.de

Nach Deiner Abholbestätigung halten wir Deine Bestellung 5 Arbeitstage für Dich bereit.

Wenn Du Deine Bestellung innerhalb dieser Frist nicht abholen kannst, kannst Du über unser Help Center oder Deinen persönlichen Berater eine Verlängerung anfragen. Diese wird im Einzelfall geprüft. Wird die Verlängerung bestätigt, erhältst Du eine neue Abholbestätigung mit dem aktualisierten Abholdatum.

Wird die Bestellung innerhalb der Abholfrist nicht abgeholt und keine Verlängerung vereinbart, wird sie storniert. Bereits geleistete Zahlungen werden anschließend zurückerstattet.

Ja. Wenn Click & Collect für Deine Bestellung verfügbar ist, kannst Du die kostenlose Abholung im Checkout als Versandart auswählen.

Sobald Deine Bestellung vollständig abholbereit ist, erhältst Du eine Abholbestätigung per E-Mail mit Deinem persönlichen QR-Code und allen wichtigen Informationen zur Abholung.

Ist ein Artikel nicht direkt verfügbar, informiert Dich unser Service-Team über das voraussichtliche Abholdatum.

Bitte mache Dich erst auf den Weg, nachdem Du Deine Abholbestätigung erhalten hast.

Abholort:

Nextrend GmbH

Rüdesheimer Str. 51

65239 Hochheim am Main

Abholzeiten: Montag–Freitag, 09:00–16:00 Uhr

Mehr zu Click & Collect

Ja. Die abholende Person benötigt den QR-Code Deiner Bestellung sowie eine formlose schriftliche Bestätigung bzw. Vollmacht von Dir als bestellender Person. Einen Lichtbildausweis sollte sie zur Sicherheit ebenfalls dabeihaben.

Zahlungsarten im Überblick

Vorkasse (Überweisung):

• Zahlung vor Versand auf unser Konto
• Zahlungsfrist: 14 Tage ab Bestellbestätigung, nach Fristablauf wird die Bestellung automatisch storniert
• OrderID unbedingt im Verwendungszweck angeben
• Rückzahlung bei Widerruf auf dasselbe Bankkonto innerhalb von 14 Tagen
• Bankgebühren: Etwaige Gebühren deiner Bank bei Auslandsüberweisungen oder Rückbelastungen trägst du 

Bankdaten:

Bankinstitut: Commerzbank

Kontoinhaber: NEXTREND – GmbH

IBAN: DE58 5004 0000 0279 9443 06

BIC: COBADEFFXXX

Hinweis: Zahlungen auf dieses Konto können nur in Euro (€) erfolgen

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express):

• Abbuchung bei Bestellabschluss (Verbuchung bis zu 2 Werktage)
• Name des Karteninhabers muss mit Rechnungsname übereinstimmen
• Rückzahlung bei Widerruf auf die ursprüngliche Karte
• Rückbelastungen: Gebühren aus ungerechtfertigten Chargebacks, die uns von der Kartenorganisation berechnet werden, können wir an dich weiterberechnen

PayPal:

• Abbuchung sofort bei Bestellabschluss
• Rückzahlung bei Widerruf auf dein PayPal-Konto
• Klarna via PayPal: Falls du innerhalb von PayPal eine Klarna-Option wählst, gelten zusätzlich die Klarna AGB

Klarna Rechnung:

In Zusammenarbeit mit Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir den Rechnungskauf an. Die Forderung wird an Klarna abgetreten. Der Vertrag über die Lieferung der Ware besteht weiterhin mit uns.

• Nur für Verbraucher nach erfolgreicher Identitäts- und Bonitätsprüfung
• Zahlungsempfänger: ausschließlich an Klarna mit den in der Rechnung genannten Angaben und Verwendungszwecken
• Abbuchung: keine automatische Abbuchung. Du begleichst den Rechnungsbetrag fristgerecht an
  Klarna
• Rückzahlung bei Widerruf: Gutschrift erfolgt über Klarna auf das von dir bei Klarna hinterlegte Konto oder Zahlungsmittel
• AGB: Klarna AGB und Klarna Datenschutzhinweise

Apple Pay & Google Pay:   

• Abbuchung sofort bei Bestellabschluss über die hinterlegte Karte
• Rückzahlung bei Widerruf auf dieselbe Karte

Rückzahlungen bei Widerruf

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Zahlungen immer über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast. Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung oder nachdem du den Nachweis erbracht hast, dass die Waren zurückgesendet wurden.

Gebühren, Rücklastschriften und Rückbelastungen

Entstehen uns durch Rücklastschriften, Rückbelastungen oder nicht eingelöste Zahlungen
Kosten, können wir diese in tatsächlich angefallener Höhe an dich weitergeben. Bitte achte darauf, dass deine Zahlungsdaten korrekt sind und ausreichend Deckung vorhanden ist.

Vorkasse (Überweisung): Die Zahlung wird bei Eingang auf unserem Konto verbucht. Der Versand erfolgt erst danach.

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express): Die Abbuchung erfolgt sofort bei Abschluss der Bestellung, die Verbuchung auf deinem Kartenkonto kann je nach Bank bis zu 2 Werktage dauern.

PayPal: Die Abbuchung erfolgt sofort bei Bestellabschluss über PayPal.

Klarna Rechnung: Es erfolgt keine automatische Abbuchung. Du bezahlst den Rechnungsbetrag fristgerecht an Klarna, die Rechnung erhältst du per E-Mail.

Apple Pay & Google Pay:
Die Abbuchung erfolgt sofort bei Abschluss der Bestellung über die hinterlegte Karte.

Nach deiner Bestellung erhältst du sofort eine Bestellbestätigung mit Auftragsbestätigung per E-Mail.

Die Rechnung wird dir nach Versand der Ware per E-Mail zugeschickt. Bitte beachte, dass du auf der Rechnung die richtige Rechnungsadresse hinterlegst.

Prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du die E-Mail nicht direkt im Posteingang findest.

Grundsätzlich ist eine Änderung oder Stornierung deiner Bestellung möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde.

Sobald die Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. In diesem Fall hast du jedoch die Möglichkeit, die Annahme der Lieferung zu verweigern und die Ware zurückzusenden.

Für Änderungswünsche oder eine Stornierung nutze bitte unser Kontaktformular, damit unser Service-Team deine Anfrage schnell bearbeiten kann.

Gerne erreichst du unsere Fachberater montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr telefonisch unter +49 6145 598830.

Auch in unseren Showrooms beraten dich unsere Fachberater persönlich. Hier findest du alle Standorte.

Alternativ kannst du deine Beratungsfrage jederzeit über unser Kontaktformular an das Verkaufsteam senden.

Sollten dir die Informationen in der Produktbeschreibung oder im Hilfebereich nicht ausreichen, kannst du uns gerne deine detaillierten Produktanfragen über das Kontaktformular schicken.

Unsere Verkaufskollegen setzen alles daran, dir schnellstmöglich eine Rückmeldung zu geben.

Stuttgart – SchwabenGalerie, Schwabenplatz 5, 70563 Stuttgart

Mo.-Fr.: 10:00–18:00 | Sa.: 09:30–16:00

E-Mail: stuttgart@bernstein-badshop.de

Viernheim – Bürgermeister-Neff-Straße 5, 68519 Viernheim

Mo.-Fr.: 10:00–18:00 | Sa.: 09:30–16:00

E-Mail: viernheim@bernstein-badshop.de

Schönefeld – Zeppelinstraße 1, 12529 Schönefeld

Di-Fr.: 10:00–18:00 | Sa.: 09:30–16:00

E-Mail: berlin@bernstein-badshop.de

Frankfurt am Main – Hanauer Landstraße 553-555, 60386 Frankfurt a. M.

Mo.-Fr.: 10:00–18:00 | Sa.: 09:30–16:00

E-Mail: frankfurt@bernstein-badshop.de

Metz (in Partnerschaft mit Gedik Mat) – 6 rue Haute Seille, 57000 Metz, Frankreich

Mo.-Sa.: 10:00–18:30

E-Mail: support@bernstein-badshop.de

Du kannst jederzeit einen persönlichen Beratungstermin vereinbaren, um dein Traumbad optimal zu planen.

Für einen spontanen Besuch im Showroom brauchst du keinen Termin.

Möchtest du eine persönliche Beratung erhalten, empfehlen wir vorab einen Termin zu vereinbaren, damit unsere Fachberater ausreichend Zeit für dich einplanen können.

Vereinbare jetzt ein Beratungstermin

Wir setzen alles daran, dir eine große Auswahl an Artikeln für dein Traumbad anzubieten.

Bitte habe Verständnis, dass wir aufgrund der Komplexität leider keine Sonder- oder Maßanfertigungen anbieten können.

Du kannst einen Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, indem du folgende Schritte befolgst:

1. Prüfen, ob die Rücksendung kostenfrei ist

• Falscher, beschädigter oder defekter Artikel: Die Rücksendung ist kostenfrei.
• Artikel gefällt dir nicht: In diesem Fall musst du die Rücksendekosten selbst bezahlen.

2. Kontaktformular ausfüllen

Bitte melde deine Rücksendung immer zuerst über unser Kontaktformular an. Unser Service-Team meldet sich anschließend bei dir und erklärt die nächsten Schritte.

3. Artikel zurückschicken

Du kannst den Artikel selbst mit einem Versandunternehmen zurückschicken oder unseren Rücksende-Service nutzen. Wir bieten dir verschiedene Möglichkeiten über unsere Vertragspartner zum Selbstkostenpreis an.

Die Adresse des Retourenlagers:

Nextrend GmbH
Rüdesheimer Str. 51
65239 Hochheim
Deutschland

4. Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis inklusive der bei der Bestellung gezahlten Versandkostenpauschale, abzüglich der Rücksendekosten (sofern diese anfallen).

Beachte:

• Bitte vermeide Beschädigungen oder Verschmutzungen der Ware. Schicke die Ware bitte in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und Verpackungsmaterial an uns zurück.
• Verwende bei Bedarf eine zusätzliche Schutzverpackung. Solltest du die Originalverpackung nicht mehr haben, nutze bitte eine geeignete Verpackung, die die Ware ausreichend vor Transportschäden schützt.
• Bitte schicke die Ware nicht unfrei an uns zurück.

Widerrufsbelehrung

Die Kosten für die Rücksendung gehen in der Regel zu Lasten des Kunden. Du kannst den Rückversand über ein beliebiges Versandunternehmen organisieren oder unseren Rücksendeservice nutzen.

Kontaktiere uns bitte in beiden Fällen vor der Rücksendung über das Kontaktformular.

Auf Wunsch stellen wir dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung, der Preis wird von deiner Rückerstattung abgezogen.

Bitte beachte, dass die Zusendung eines Rücksendeetiketts nicht automatisch erfolgt.

Paketversand

Rücksendelabel DHL Paket Deutschland (pro Paket) 8,90 €

Rücksendelabel DHL Paket Europa (pro Paket) 19,90 €

Rücksendungen aus der Schweiz auf Anfrage

Abholung per Spedition

Abholung durch Spedition (Deutschland) 79,– €

Abholung Badewanne (Deutschland) 99,– €

Abholung durch Spedition (Europa) 99,– €

Inselzuschlag 100,– €

Aus Sicherheitsgründen können wir Rückerstattungen nur auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vornehmen.

Sobald deine Rücksendung in unserem Rückgabezentrum eingegangen ist, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 14 Tagen.

Über den Eingang deiner Ware informieren wir dich per E-Mail.

Beschädigte Lieferung:

Es tut uns sehr leid, wenn deine Bestellung nicht einwandfrei bei dir angekommen ist.

Bitte prüfe die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, ob sie beschädigt ist. Bei stark beschädigter Ware kannst du die Annahme direkt beim Transportdienst verweigern. Falls dir ein Schaden erst nach dem Auspacken auffällt, melde dich innerhalb von 14 Tagen bei unserem Kundenservice über das Kontaktformular.

In beiden Fällen ist es wichtig, dass du dich beim Kundenservice meldest und Fotos des Schadens beifügst, damit wir den Fall schnell prüfen und eine passende Lösung finden können.

Reklamation:

Wenn du einen Artikel reklamieren möchtest, nutze bitte ebenfalls unser Kontaktformular.

Beschreibe den Mangel so genau wie möglich und lade aussagekräftige Bilder hoch, damit wir
dein Anliegen schnell prüfen können.

Sobald deine Anfrage bei uns eingegangen ist, melden wir uns schnellstmöglich mit den nächsten Schritten bei dir.

Falsche Lieferung:

Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, sende uns bitte Fotos vom gelieferten Artikel sowie von der Beschriftung des Versandkartons. So können wir die Rückabwicklung einleiten und dir den korrekten Artikel zusenden.

Nutze dafür bitte unser Kontaktformular. Wir prüfen dein Anliegen und kümmern uns um die weitere Bearbeitung.

Fehlende Artikel:

Einige Bestellungen werden in mehreren Teillieferungen versendet. Bitte prüfe daher zuerst, ob sich möglicherweise noch eine weitere Sendung auf dem Versandweg zu dir befindet.

Solltest du sicher sein, dass keine weitere Teillieferung unterwegs ist, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.

Mit deiner Nachricht eröffnest du automatisch eine Anfrage bei unserem Aftersales-Team. Wir prüfen umgehend den Status deiner Bestellung sowie die Verfügbarkeit der fehlenden Artikel und kümmern uns schnellstmöglich um den Nachversand.

Falls einzelne Zubehörteile oder Kleinteile fehlen, kannst du die Bearbeitung beschleunigen: Markiere die fehlenden Teile einfach in der Montageanleitung, mache ein Foto davon und füge dieses deiner Anfrage bei.

Einige Ersatz- und Zubehörteile kannst du ganz einfach über unseren Online-Shop bestellen. Du findest sie in den jeweiligen Produktkategorien unter dem Bereich „Zubehör“.

Bitte beachte, dass aktuell noch nicht alle Ersatzteile auf unserer Website gelistet sind. Falls du das benötigte Teil dort nicht findest, sende uns bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular.

Damit wir dir schnell weiterhelfen können, beschreibe das gesuchte Teil möglichst genau (z. B. Funktion und besondere Merkmale). Ideal ist es, wenn du uns einen Screenshot aus der Anleitung mitschickst und das benötigte Teil darauf markierst.

Du kannst deine Bestellung selbstverständlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, wenn dir ein Produkt nicht gefällt.

Beachte: In diesem Fall musst du die Rücksendekosten selbst bezahlen.

Bitte informiere uns innerhalb der Frist über unser Kontaktformular. Unser Service-Team meldet sich
anschließend bei dir und erklärt die nächsten Schritte.